Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân
Của Bạn Tại 11iu

11iu ("chúng tôi") hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là mối quan tâm hàng đầu của người chơi tại Việt Nam. Từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh, từ Đà Nẵng đến các tỉnh thành trên cả nước — mọi người chơi đăng ký tài khoản 11iu đều xứng đáng được bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn quốc tế cao nhất.

Chính sách bảo mật này mô tả rõ ràng: (a) loại dữ liệu cá nhân mà 11iu thu thập; (b) mục đích và cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu đó; (c) điều kiện để chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba; (d) biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu; và (e) quyền của người chơi đối với dữ liệu cá nhân của họ.

Mọi thuật ngữ viết hoa trong Chính sách này mang nghĩa đã được định nghĩa trong Điều khoản & Điều kiện của 11iu, trừ khi có quy định khác trong văn bản này.

2.1 Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký tài khoản: họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại Việt Nam, tên đăng nhập.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): số CMND/CCCD, ảnh chụp giấy tờ tùy thân khi có yêu cầu xác minh tài khoản nâng cao.
• Thông tin tài chính: tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) để xử lý giao dịch VNĐ nạp/rút tiền.
• Nội dung liên lạc: tin nhắn, email và nội dung chat khi bạn liên hệ hỗ trợ 11iu.

2.2 Dữ liệu thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị và cấu hình màn hình.
• Dữ liệu hành vi: trang được truy cập, thời gian phiên làm việc, trò chơi đã chơi tại 11iu và lịch sử đặt cược.
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp tiền, rút tiền VNĐ, số dư tài khoản và lịch sử khuyến mãi đã nhận.
• Dữ liệu cookie: thông tin lưu trữ trong trình duyệt của bạn khi sử dụng website 11iu (xem chi tiết tại Mục 5).

11iu sử dụng dữ liệu cá nhân của người chơi cho các mục đích sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực danh tính, xử lý giao dịch VNĐ và duy trì hồ sơ tài khoản 11iu của bạn.
• Bảo mật và chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng 11iu.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý và phản hồi yêu cầu hỗ trợ tiếng Việt, giải quyết tranh chấp và khiếu nại của người chơi 11iu.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng tổng hợp (không nhận diện cá nhân) để cải thiện tính năng và trải nghiệm người chơi trên nền tảng 11iu.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ theo yêu cầu pháp lý và hợp tác với cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các mẫu hành vi cá cược để xác định rủi ro và liên hệ chủ động khi cần thiết nhằm hỗ trợ người chơi 11iu có biểu hiện nghiện cờ bạc.

11iu không bán, không cho thuê và không tiết lộ dữ liệu cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ an toàn và hợp pháp, 11iu có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng nội địa) nhận dữ liệu cần thiết để xử lý giao dịch VNĐ — chỉ trong phạm vi thông tin tối thiểu cần thiết.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số nhà cung cấp game tích hợp vào nền tảng 11iu có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo tính toàn vẹn của kết quả trò chơi.
• Cơ quan pháp luật: 11iu sẽ cung cấp dữ liệu khi có lệnh pháp lý hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam hoặc quốc tế.
• Phòng chống rửa tiền: 11iu có nghĩa vụ báo cáo giao dịch đáng ngờ đến cơ quan giám sát tài chính theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền (AML).

Website 11iu sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo bảo mật phiên đăng nhập. Dưới đây là các loại cookie 11iu sử dụng:

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong phần cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng của 11iu. Cookie phân tích và chức năng có thể được từ chối mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm cốt lõi.

11iu triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức sau để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho mọi kết nối giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 11iu.
• Mã hóa dữ liệu tại nơi lưu trữ (encryption at rest) đối với mọi dữ liệu nhạy cảm bao gồm thông tin tài chính VNĐ và thông tin xác minh danh tính.
• Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — nhân viên 11iu chỉ truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của mình.
• Kiểm toán bảo mật định kỳ và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Sao lưu dữ liệu tự động và kế hoạch khắc phục thảm họa để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ 11iu.

11iu lưu giữ dữ liệu cá nhân của người chơi trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu, hoặc theo yêu cầu pháp lý áp dụng:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản 11iu còn hoạt động.
• Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu tài chính và giao dịch VNĐ được lưu giữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về kế toán và thuế tại Việt Nam.
• Hồ sơ phòng chống rửa tiền (AML): Lưu giữ tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật phòng chống rửa tiền hiện hành.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lưu giữ 3 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng để giải quyết tranh chấp tiềm ẩn.
• Cookie và dữ liệu phân tích: Xóa tự động theo thời hạn cookie được nêu trong Mục 5.

Sau khi hết thời hạn lưu giữ pháp định, 11iu sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân theo quy trình xóa dữ liệu an toàn được chứng nhận.

Là người chơi 11iu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng tiếng Việt đến địa chỉ email [email protected]. 11iu cam kết phản hồi và xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài thêm tối đa 60 ngày và bạn sẽ được thông báo về việc gia hạn này.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ trẻ em dưới sự giám hộ của bạn đã tạo tài khoản 11iu, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected]. 11iu sẽ ưu tiên xử lý và xóa tài khoản cùng toàn bộ dữ liệu liên quan trong thời gian sớm nhất có thể.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật của 11iu hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu 11iu:

• Email: [email protected] — vui lòng ghi rõ tiêu đề "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" để được ưu tiên xử lý.
• Live Chat: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 ngay trên website 11iu — dành cho các yêu cầu không khẩn cấp.
• Thời gian phản hồi: Tối đa 72 giờ cho câu hỏi thông thường; tối đa 24 giờ cho các vấn đề bảo mật khẩn cấp.

11iu cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu một cách nghiêm túc, minh bạch và kịp thời. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật dữ liệu ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của người chơi, 11iu sẽ thông báo đến các tài khoản bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể theo quy định pháp luật hiện hành.

11iu có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ của chúng tôi. Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang sẽ được chỉnh sửa phù hợp mỗi khi có thay đổi.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền riêng tư của người chơi, 11iu sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên website 11iu ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11iu sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với phiên bản Chính sách bảo mật mới nhất.