Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 11iu

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "11iu" / "Nền tảng" / "Công ty" — đề cập đến thương hiệu, website và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến hoạt động dưới tên 11iu tại địa chỉ https://11iu.bid.
• "Người chơi" / "Thành viên" / "Bạn" — đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 11iu.
• "Dịch vụ" — bao gồm toàn bộ các tính năng, trò chơi, tính năng cá cược, giao dịch tài chính và nội dung được cung cấp trên nền tảng 11iu.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân do người chơi tạo lập và sử dụng để truy cập dịch vụ 11iu, được bảo vệ bằng tên đăng nhập và mật khẩu.
• "Số dư" — tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản 11iu của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "VNĐ" — Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng cho mọi giao dịch tại 11iu.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên đã đăng ký và sử dụng dịch vụ 11iu từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành trên cả nước.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ 11iu, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có đủ năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách cá nhân bị hạn chế hoặc cấm tham gia cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Không là nhân viên, đại lý hoặc người liên quan đến 11iu theo bất kỳ hình thức nào.
• Tự nguyện và tự chịu trách nhiệm cá nhân khi tham gia hoạt động cá cược tại 11iu.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 11iu. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác hoặc thiết bị khác — đều bị nghiêm cấm tuyệt đối.

3.1 Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản 11iu. 11iu không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập do lỗi bảo mật phía người chơi.

3.2 Xác minh danh tính

11iu có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD) tại bất kỳ thời điểm nào — đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Việc từ chối xác minh danh tính có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.

Tất cả giao dịch tài chính tại 11iu được thực hiện bằng VNĐ (Đồng Việt Nam) thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank và MB Bank.

4.1 Quy định nạp tiền

• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng / ví điện tử đứng tên chính mình.
• Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì hoặc trong thời gian ngắn tùy phương thức.
• 11iu không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí ngân hàng hoặc ví điện tử phát sinh từ phía người chơi.
• Nạp tiền qua bên thứ ba hoặc ẩn danh bị nghiêm cấm và có thể bị hoàn trả hoặc tịch thu.

4.2 Quy định rút tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản ngân hàng / ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản 11iu.
• 11iu xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian sớm nhất có thể; thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo khối lượng giao dịch và yêu cầu xác minh.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không đủ điều kiện rút tiền.
• 11iu có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để tiến hành kiểm tra bảo mật hoặc xác minh danh tính theo quy trình nội bộ.

Người chơi chấp nhận rằng mọi kết quả trong các trò chơi casino, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ và xổ số tại 11iu đều mang tính rủi ro và không thể đoán trước. Thua lỗ là một phần tất yếu của hoạt động cá cược và người chơi phải sẵn sàng chấp nhận điều đó.

• Kết quả đặt cược là quyết định cuối cùng và không thể hủy một khi đã xác nhận.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc kết nối gián đoạn, 11iu sẽ xử lý theo lịch sử giao dịch được lưu trên máy chủ — không theo dữ liệu trên thiết bị của người chơi.
• Tỷ lệ cược và giới hạn cược có thể thay đổi tùy trò chơi và điều kiện thị trường.
• Mọi thắc mắc liên quan đến kết quả cược phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ 11iu trong vòng 72 giờ kể từ khi ván chơi kết thúc.

11iu cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng dành cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện áp dụng riêng và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi tham gia.

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• 11iu có quyền hủy khuyến mãi và tịch thu tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm điều khoản.
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt trực tiếp hoặc kết hợp với các ưu đãi khác trừ khi được nêu rõ.
• 11iu bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người chơi cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách bị cấm dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo lên cơ quan chức năng có thẩm quyền:

• Đăng ký nhiều tài khoản 11iu dưới bất kỳ hình thức hoặc danh nghĩa nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (exploit/bug) của nền tảng 11iu vì lợi ích cá nhân.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng 11iu cho mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác của 11iu.
• Cố tình gian lận trong cá cược thể thao bằng cách nắm giữ thông tin nội bộ hoặc dàn xếp kết quả.

8.1 Quyền và nghĩa vụ của người chơi

• Người chơi có quyền yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết tranh chấp từ 11iu theo quy trình đã công bố.
• Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ bất kỳ lúc nào.
• Người chơi có nghĩa vụ sử dụng dịch vụ 11iu đúng mục đích giải trí, tuân thủ pháp luật và điều khoản này.
• Người chơi có nghĩa vụ khai báo và chịu trách nhiệm thuế về bất kỳ khoản thu nhập nào từ hoạt động cá cược theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

8.2 Quyền và nghĩa vụ của 11iu

• 11iu có quyền từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi vi phạm điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• 11iu có nghĩa vụ xử lý giao dịch nạp/rút tiền hợp lệ đúng thời hạn đã cam kết.
• 11iu có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• 11iu có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 để giải quyết thắc mắc và khiếu nại của người chơi.

Trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép, 11iu không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi trên nền tảng 11iu.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc người chơi không thể truy cập tài khoản 11iu do lỗi kết nối internet phía người dùng.
• Quyết định cá cược của người chơi và hậu quả tài chính liên quan đến những quyết định đó.

11iu có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân không trung thực hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Thực hiện hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Người chơi tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản theo chương trình tự loại trừ (self-exclusion).

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, 11iu có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại. Khi tài khoản được đóng theo yêu cầu hợp lệ của người chơi, số dư VNĐ hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

11iu cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của bản thân:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản 11iu.
• Giới hạn thua: Tự đặt mức thua tối đa theo ngày/tuần/tháng để kiểm soát ngân sách cá cược.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự khóa tài khoản 11iu trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: 11iu nhắc nhở người chơi về thời gian và chi phí cá cược để duy trì nhận thức lành mạnh.

11iu bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website 11iu ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ 11iu sau ngày điều khoản sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản sửa đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản này, vui lòng liên hệ với đội ngũ 11iu qua địa chỉ email: [email protected]. Hỗ trợ tiếng Việt 24/7.