Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại 11iu

Trang pháp lý này nêu rõ các điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và phạm vi hoạt động của 11iu.

Điều khoản sử dụngChính sách tài khoảnPhạm vi khu vựcQuyền người dùng
11iu Điều khoản và quyền của bạn tại 11iu
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản pháp lý, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý theo đúng quy trình.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản của bạn.
Email Pháp Lý Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, khiếu nại hoặc xóa tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với xác nhận rõ ràng.
Trung Tâm Tài Khoản Truy cập mục cài đặt tài khoản để xem lịch sử giao dịch, cập nhật thông tin cá nhân và theo dõi trạng thái xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành cốt lõi. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay từ đầu. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi.

Xác minh danh tính

Yêu cầu rút tiền được đối chiếu với thông tin tài khoản đã đăng ký. Bước xác minh này bảo vệ bạn khỏi các giao dịch không được ủy quyền và đảm bảo tiền về đúng ví.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử tài khoản trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Khi bạn đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được xử lý theo chính sách xóa dữ liệu hiện hành.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xác nhận xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và cách xử lý tài khoản tại 11iu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua live chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo luật hiện hành. Bạn có trách nhiệm xác minh điều này trước khi đăng ký tài khoản.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý số dư còn lại trước, sau đó xóa dữ liệu cá nhân theo chính sách lưu trữ hiện hành trong vòng một ngày làm việc.

Mọi thay đổi điều khoản được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Bạn có thể đóng tài khoản nếu không đồng ý với điều chỉnh mới.

Tài khoản bị tạm ngưng khi phát hiện hành vi gian lận, thông tin xác minh không khớp với ví đã đăng ký, hoặc vi phạm điều khoản. Chúng tôi thông báo lý do qua email trước khi xử lý.

Gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về nội dung yêu cầu. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt xử lý và phản hồi trong vòng một ngày làm việc với xác nhận cụ thể.