Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng 11iu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11iu, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu ở đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
11iu Quy định và điều khoản khi dùng 11iu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên điện thoại hoặc gửi yêu cầu qua email bất kỳ lúc nào.

Live Chat Kết nối trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại. Phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Trung tâm trợ giúp Xem lại các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy định rút tiền và hướng dẫn xác minh tài khoản ngay trong phần hỗ trợ của trang.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. 11iu áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên truy cập và yêu cầu xác minh danh tính khi rút tiền lần đầu. Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử thanh toán của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba không liên quan.
Xác minh rút tiền Lần đầu rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống yêu cầu xác minh ví khớp với tên tài khoản đã đăng ký để bảo vệ số dư của bạn.
Quyền chỉnh sửa thông tin Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định hiện hành. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, một phần dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu tuân thủ.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản 11iu

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản. Nếu chưa có câu trả lời phù hợp, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua live chat.

Dịch vụ chỉ dành cho khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn cần tự xác nhận tình trạng hợp lệ theo quy định tại nơi bạn đang truy cập trước khi mở tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trên trang này hoặc được gửi qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới nhất.

Tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Nếu không khớp, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh trước khi xử lý lệnh rút.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email. Nêu rõ yêu cầu của bạn và đội ngũ sẽ xử lý theo quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Không. Số dư tài khoản không được chuyển nhượng và không có giá trị quy đổi bên ngoài hệ thống 11iu. Đây là quy định áp dụng cho toàn bộ tài khoản.