Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11iu

Khi bạn mở tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xử lý giao dịch và bảo vệ tài khoản của bạn.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích thanh toánQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt 24/7
11iu Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 11iu
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu qua ba kênh bên dưới. Phản hồi thường được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản và ví thanh toán đều được xử lý riêng biệt để đảm bảo bảo mật.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về quyền riêng tư. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục không ngừng nghỉ.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo hoặc ZaloPay qua email. Phản hồi trong 48 giờ làm việc.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 11iu để theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu quyền riêng tư của bạn.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Bốn nguyên tắc chúng tôi giữ dữ liệu của bạn an toàn

Bảo mật tài khoản không chỉ dừng ở mật khẩu. Chúng tôi áp dụng xác thực OTP khi đăng nhập trên thiết bị mới, mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối, và giới hạn quyền truy cập nội bộ theo vai trò nhân viên. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trữ có thời hạn theo quy định và không được dùng cho mục đích ngoài xử lý tài chính.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch không thể bị đọc trộm khi truyền tải.

Xác thực OTP đăng nhập

Khi bạn đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính trước khi cho phép truy cập.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Thông tin cá nhân và lịch sử nạp rút qua Viettel Money, MoMo chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý áp dụng tại khu vực được phép.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu, chỉnh sửa thông tin sai, hoặc xóa tài khoản và dữ liệu liên quan bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng gửi đến kênh hỗ trợ liên quan đến dữ liệu cá nhân, cookie và quyền tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và số ví dùng để đối chiếu lệnh nạp rút. Số dư, mật khẩu ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không được lưu trên hệ thống của chúng tôi.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 48 giờ làm việc. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ ngôn ngữ. Cookie phân tích giúp chúng tôi hiểu trang nào được truy cập nhiều. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Chỉ chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán khi cần hoàn tất giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi không bán dữ liệu người dùng cho bất kỳ tổ chức quảng cáo nào.

Hệ thống gửi thông báo khi có đăng nhập từ thiết bị mới qua OTP. Bạn cũng có thể xem lịch sử đăng nhập trong phần cài đặt tài khoản và liên hệ hỗ trợ ngay nếu phát hiện dấu hiệu lạ.

Chính sách quyền riêng tư này áp dụng cho tài khoản và giao dịch tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào tính hợp lệ tại vùng của bạn.